EN VIGOR: 22 DE MAYO DE 2026 · GET YOUR ROMAN TOURS S.R.L.S · WWW.GETROMANTOURS.COM
Este Acuerdo de Proveedor rige la relación comercial entre Get Your Roman Tours S.R.L.S (el «Operador de la Plataforma») y cualquier persona física o entidad comercial que publique Experiencias en la Plataforma («Proveedor»). Al completar el registro como Proveedor y activar un Anuncio, aceptas quedar legalmente vinculado por este Acuerdo.
Este es un contrato comercial vinculante. Te recomendamos obtener asesoramiento jurídico y financiero independiente antes de registrarte como Proveedor.
1. Definiciones
En este Acuerdo:
- «Reserva» significa una reserva confirmada por un Cliente para una Experiencia publicada por el Proveedor.
- «Comisión» significa el porcentaje del valor de cada Reserva retenido por el Operador de la Plataforma como su tarifa de mercado, según se especifica en el Anexo A.
- «Cliente» significa cualquier persona que reserve o compre una Experiencia a través de la Plataforma.
- «Experiencia» significa cualquier tour, actividad, excursión, traslado, entrada, servicio u otra oferta publicada por el Proveedor en la Plataforma.
- «Anuncio» significa la página de perfil publicada de la Experiencia en la Plataforma, incluidas todas las descripciones, precios, imágenes, disponibilidad y detalles de las políticas facilitados por el Proveedor.
- «Ingresos Netos» significa el valor total de la Reserva menos la Comisión, los impuestos aplicables y las comisiones de procesamiento de pagos.
- «Liquidación» significa el desembolso de los Ingresos Netos al Proveedor tras la finalización de la Experiencia.
- «Plataforma» significa el mercado de reservas operado por el Operador de la Plataforma en www.getromantours.com y todas las aplicaciones asociadas.
2. Requisitos de admisión e incorporación del Proveedor
2.1 Requisitos de registro
Para registrarte como Proveedor, debes:
- Ser una entidad comercial legalmente constituida (sociedad, asociación, empresario individual o trabajador autónomo) legalmente facultada para prestar las Experiencias que deseas publicar.
- Poseer todas las licencias, permisos, certificaciones, registros y autorizaciones exigidos por la legislación aplicable en la jurisdicción o jurisdicciones donde se realizan tus Experiencias, incluidas (según proceda) las licencias nacionales y regionales de operador turístico, las licencias de guía profesional, las certificaciones de manipulación de alimentos e higiene, las licencias de transporte de pasajeros y cualquier permiso propio del sector.
- Contratar y mantener una cobertura de seguro adecuada, según se especifica en la Sección 6.2.
- Facilitar información comercial completa, exacta y verificable: nombre legal completo, domicilio comercial registrado, número de registro mercantil / IVA, datos bancarios y datos del representante autorizado.
- Completar con éxito nuestro proceso de incorporación de Proveedores, que incluye las comprobaciones de cumplimiento KYC (Conoce a tu Cliente), KYB (Conoce tu Negocio) y PBC (Prevención del Blanqueo de Capitales).
- Aceptar todas las políticas aplicables de la Plataforma, incluidos este Acuerdo, el Código de Conducta del Proveedor y las Directrices de Contenido y Fotografía.
2.2 Cumplimiento continuo
Durante la vigencia de este Acuerdo, garantizas que en todo momento:
- Mantendrás todas las licencias, permisos y pólizas de seguro exigidos plenamente en vigor y en regla.
- Notificarás de inmediato al Operador de la Plataforma cualquier cambio sustancial en tu situación jurídica, licencias o capacidad operativa.
- Notificarás de inmediato al Operador de la Plataforma cualquier investigación penal, procedimiento regulatorio o litigio civil que pudiera afectar sustancialmente a tu capacidad para prestar Experiencias.
- Cumplirás todas las leyes y reglamentos locales, nacionales y de la UE aplicables.
3. Creación y gestión de Anuncios
3.1 Normas de contenido
Cada Anuncio debe incluir información exacta y completa:
- Una descripción completa, veraz y atractiva de la Experiencia, incluidos su contenido íntegro, su desarrollo y sus aspectos destacados.
- Una especificación clara de lo incluido (tasas de entrada, transporte, comidas, equipo, servicios de guía, etc.) y lo excluido (propinas, complementos opcionales, gastos personales).
- Un punto de encuentro preciso con dirección postal, coordenadas GPS o marcador en el mapa, e instrucciones para llegar.
- Las horas exactas de inicio y finalización, y la duración aproximada.
- Los tamaños de grupo mínimo y máximo.
- Los requisitos o restricciones de edad, condición física, salud y accesibilidad.
- Los idiomas en los que se ofrece la Experiencia.
- Al menos 5 fotografías originales de alta calidad (mínimo 1920×1080 píxeles) que representen fielmente la Experiencia.
- La política de cancelación aplicable (seleccionada entre los niveles estándar de la Plataforma o una política personalizada aprobada por el Operador de la Plataforma).
- Cualquier advertencia de salud y seguridad, contraindicación o exención de responsabilidad exigida a los participantes.
3.2 Exactitud y actualizaciones
Eres el único y pleno responsable de la exactitud de todo el contenido del Anuncio en todo momento. Debes actualizar los Anuncios sin demora para reflejar cualquier cambio en los precios, la disponibilidad, lo incluido, los puntos de encuentro o los requisitos. Los Anuncios engañosos, inexactos o sustancialmente incompletos constituyen motivo de suspensión inmediata y pueden dar lugar a reclamaciones de los Clientes afectados, de las cuales asumes la responsabilidad exclusiva.
El Operador de la Plataforma se reserva el derecho de editar el contenido del Anuncio en cuanto a formato, gramática, traducción y cumplimiento de las normas de contenido de la Plataforma, sin alterar sustancialmente el fondo del Anuncio.
4. Precios y disponibilidad
4.1 Precios
Los Proveedores fijan sus propios precios para cada Experiencia, con sujeción a:
- Paridad de precios: el precio mostrado en la Plataforma no debe superar el precio al que ofreces la misma Experiencia a través de cualquier otro canal de reserva en línea o directamente.
- Moneda: los precios deben fijarse en la moneda designada por el Operador de la Plataforma para cada mercado.
- Congelación de precios en reservas confirmadas: los cambios de precio no son retroactivos y no afectan a las reservas ya confirmadas.
- Campañas promocionales: la participación es voluntaria; no obstante, una vez que te adhieres a una campaña promocional (por ejemplo, descuentos de temporada, ventas flash), las condiciones de precio promocionales son vinculantes durante la vigencia de la campaña.
4.2 Gestión de la disponibilidad
Eres responsable de mantener en todo momento una disponibilidad exacta y en tiempo real en la Plataforma. La sobreventa —aceptar más Reservas de las que puedes prestar— constituye un incumplimiento sustancial de este Acuerdo. Debes utilizar las herramientas de gestión de disponibilidad proporcionadas en el Panel del Proveedor para mantener tu calendario actualizado. El Operador de la Plataforma se reserva el derecho de suspender los Anuncios con incidentes reiterados de sobreventa.
5. Comisión y liquidaciones
5.1 Comisión
Como contraprestación por los servicios de mercado, marketing, captación de clientes, infraestructura de procesamiento de pagos y atención al cliente de la Plataforma, el Proveedor acepta pagar al Operador de la Plataforma una Comisión sobre cada Reserva completada a través de la Plataforma. El tipo de Comisión aplicable se establece en el Anexo A de este Acuerdo. La Comisión se calcula como un porcentaje del valor bruto de la Reserva (importe total pagado por el Cliente).
El Operador de la Plataforma se reserva el derecho de actualizar los tipos de Comisión con un preaviso por escrito de 30 días. Los cambios no se aplican a las Reservas ya confirmadas.
5.2 Calendario de liquidaciones
Los Ingresos Netos se desembolsan a los Proveedores conforme al siguiente calendario:
- Liquidación estándar: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la finalización confirmada de la Experiencia.
- Circuitos de varios días: la parte correspondiente al depósito inicial se desembolsa 5 días hábiles después de la salida; el saldo se desembolsa 5 días hábiles después de la finalización.
- Umbral mínimo de liquidación: 50,00 EUR (o el equivalente en moneda local). Los saldos inferiores a este umbral se acumulan hasta alcanzarlo.
- Método de pago: transferencia bancaria SEPA para cuentas de la UE (estándar). Transferencias internacionales para cuentas de fuera de la UE (pueden deducirse las comisiones de transferencia aplicables). PayPal disponible para cuentas elegibles.
Las liquidaciones podrán retenerse o ajustarse por: disputas activas de Clientes, reembolsos confirmados emitidos, comisiones de cancelación iniciadas por el Proveedor, o cualquier importe adeudado por el Proveedor al Operador de la Plataforma.
5.3 Impuestos
Cada parte es responsable de forma independiente de todos los impuestos aplicables a sus propios ingresos. El Operador de la Plataforma facilitará a los Proveedores extractos periódicos de Reservas y Comisiones suficientes a efectos de cumplimiento del IVA y fiscal. Los Proveedores son los únicos responsables de contabilizar y pagar todos los impuestos aplicables a sus ingresos del mercado, incluidos el IVA/IGIC y cualquier retención aplicable.
6. Normas de servicio y obligaciones
6.1 Normas de prestación
El Proveedor se compromete a prestar cada Experiencia con un nivel que:
- Refleje plena y fielmente el contenido, lo incluido y la calidad descritos en el Anuncio.
- Cumpla o supere las normas del sector para operaciones profesionales de tours y actividades.
- Sea prestado por personal cualificado, experimentado y debidamente autorizado.
- Proporcione un entorno seguro, inclusivo y respetuoso para todos los participantes.
- Cumpla todas las normativas aplicables en materia de salud, seguridad y medio ambiente.
6.2 Requisitos de seguro
Los Proveedores deben mantener en todo momento la siguiente cobertura de seguro, aportando prueba al Operador de la Plataforma cuando se solicite:
- Seguro de responsabilidad civil: mínimo 2.000.000 EUR por siniestro (o el importe superior exigido por la legislación local).
- Seguro de responsabilidad civil profesional: cuando proceda según el tipo de Experiencia ofrecida.
- Seguro de responsabilidad del empleador: cuando el Proveedor emplee personal o contrate a subcontratistas.
- Cualquier seguro adicional exigido por la legislación aplicable en la jurisdicción o jurisdicciones de operación.
6.3 Comunicación con el Cliente
Aceptas:
- Responder a las consultas de clientes previas a la reserva enviadas a través de la Plataforma en un plazo de 24 horas en días hábiles.
- Enviar a los Clientes una comunicación previa a la Experiencia al menos 24 horas antes de la hora de inicio programada, confirmando los detalles del punto de encuentro, qué llevar y tu número de contacto local para emergencias.
- Gestionar todos los comentarios y reclamaciones de los Clientes de forma profesional y constructiva.
- Cooperar plena y prontamente con el Operador de la Plataforma en todos los procesos de resolución de disputas.
- No captar a los Clientes presentados a través de la Plataforma para que reserven directamente contigo, eludiendo la Plataforma, durante un período de 12 meses tras su primera reserva de tu Experiencia en la Plataforma.
7. Cancelaciones por parte de los Proveedores
7.1 Política de cancelación del Proveedor
Las cancelaciones por parte de los Proveedores dañan gravemente la confianza de los Clientes y la reputación de la Plataforma. Si cancelas una Reserva confirmada:
- El Operador de la Plataforma emitirá al Cliente un reembolso íntegro del 100 %, sin coste alguno para el Cliente.
- Se cobrará una comisión de cancelación del 10 % del valor de la Reserva cancelada (mínimo 20,00 EUR) para cubrir los costes administrativos y de procesamiento de la Plataforma.
- Los Anuncios del Proveedor podrán penalizarse en la clasificación de búsqueda tras una cancelación.
- Si tu tasa de cancelación supera el 2 % del total de Reservas en cualquier período móvil de 3 meses, el Operador de la Plataforma se reserva el derecho de suspender tus Anuncios, reducir tu visibilidad o rescindir este Acuerdo.
Las comisiones de cancelación podrán condonarse cuando la cancelación esté directamente causada por un evento verificado de Fuerza Mayor (véase la Sección 9), previa aportación de pruebas justificativas.
8. Propiedad intelectual
Al enviar contenido de Anuncio (textos, fotografías, vídeos y otros medios) a la Plataforma, otorgas al Operador de la Plataforma una licencia mundial, gratuita, no exclusiva, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, adaptar, traducir, mostrar y promocionar dicho contenido con el fin de operar la Plataforma, comercializar Experiencias y promocionar la marca del Operador de la Plataforma a través de cualquier canal de comunicación, sin necesidad de consentimiento ni compensación adicionales.
Garantizas que eres titular o has obtenido todos los derechos necesarios sobre el contenido del Anuncio que envías y que este no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, derecho de imagen ni derecho a la privacidad de terceros.
9. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes incumplirá este Acuerdo por cualquier retraso o falta de ejecución de sus obligaciones causada por Fuerza Mayor. Fuerza Mayor significa cualquier evento fuera del control razonable de una parte, incluidos, entre otros: catástrofes naturales, guerra, disturbios civiles, terrorismo, desastres naturales, medidas gubernamentales, epidemias, pandemias y cambios regulatorios. La parte que invoque la Fuerza Mayor deberá notificarlo a la otra parte por escrito dentro de las 48 horas siguientes al evento y deberá emplear todos los esfuerzos razonables para mitigar su impacto.
10. Protección de datos
Cada parte trata datos personales relativos a Clientes y personal en relación con este Acuerdo. Ambas partes acuerdan cumplir sus respectivas obligaciones en virtud del RGPD y de la legislación aplicable en materia de protección de datos. El Proveedor reconoce que los datos personales de los Clientes compartidos por el Operador de la Plataforma se comparten únicamente con el fin de ejecutar la Reserva específica y no deben utilizarse para marketing directo, elaboración de perfiles ni ningún otro fin sin el consentimiento previo y explícito del Cliente. Cada parte notificará con prontitud a la otra cualquier violación de datos personales que pueda afectar a los interesados de la otra parte.
11. Vigencia y resolución
11.1 Vigencia
Este Acuerdo entra en vigor tras la aceptación por escrito por parte del Operador de la Plataforma del registro del Proveedor y continúa por tiempo indefinido hasta su resolución.
11.2 Resolución por conveniencia
Cualquiera de las partes podrá resolver este Acuerdo mediante un preaviso por escrito de 30 días. Durante el período de preaviso, las Reservas confirmadas siguen siendo vinculantes y deben cumplirse.
El Operador de la Plataforma podrá resolver este Acuerdo de forma inmediata y sin compensación cuando el Proveedor:
- Cometa un incumplimiento sustancial de cualquier disposición de este Acuerdo.
- Pierda cualquier licencia, permiso o seguro exigido.
- Esté sujeto a procedimientos de quiebra, insolvencia o disolución.
- Se determine que ha actuado de forma fraudulenta, deshonesta o de mala fe hacia los Clientes.
- Cause daño físico, daño financiero o daño reputacional a los Clientes o al Operador de la Plataforma.
- Quede sujeto a cargos penales o sanciones regulatorias relacionadas con el ejercicio de su actividad.
12. Legislación aplicable
Este Acuerdo se rige por la legislación italiana. Las disputas se someterán en primera instancia a una negociación de buena fe. Las disputas no resueltas se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Roma, Italia.
13. Modificaciones
El Operador de la Plataforma podrá modificar este Acuerdo en cualquier momento con un preaviso por escrito de 30 días. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye su aceptación.
Relaciones con Proveedores: info@getromantours.com
Consultas relativas a reservas: booking@getromantours.com
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