Last updated: 6/20/2026. Learn about our refund policy.
EN VIGOR: 22 DE MAYO DE 2026 · GET YOUR ROMAN TOURS S.R.L.S · WWW.GETROMANTOURS.COM
Get Your Roman Tours S.R.L.S se compromete a ofrecer una experiencia de reembolso y cancelación transparente, justa y centrada en el cliente, en consonancia con los estándares establecidos por las principales plataformas de viajes del mundo. Nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto a los Clientes como a los Proveedores, cumpliendo plenamente con la legislación de protección al consumidor de la UE.
Creemos en dar flexibilidad a los viajeros. Nuestra política estándar es sencilla:
POLÍTICA ESTÁNDAR: Cancela al menos 24 horas antes de la hora de inicio de tu Experiencia y recibe un reembolso íntegro del 100 %, sin preguntas.
Esta política de cancelación gratuita de 24 horas se aplica a la gran mayoría de las Experiencias de nuestra Plataforma. Cuando una política de cancelación diferente se aplique a una Experiencia específica, se mostrará de forma clara y destacada en la página de la Experiencia y en tu Confirmación de Reserva antes de que pagues.
Cada anuncio de Experiencia en nuestra Plataforma muestra uno de los siguientes niveles de cancelación claramente etiquetados:
Aplicable a la mayoría de las Experiencias de la Plataforma.
Aplicable a las Experiencias que requieren mayor preparación previa por parte de los Proveedores.
Aplicable a Experiencias premium, privadas o que requieren muchos recursos.
Aplicable a Experiencias que implican entradas de terceros compradas por adelantado, acceso exclusivo a lugares o eventos de aforo limitado. Estas Experiencias se etiquetan de forma destacada como «No reembolsable» antes de la compra.
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo antes de reservar cualquier Experiencia No reembolsable.
Para circuitos de varios días, circuitos privados en grupo o paquetes a medida con un valor por persona superior a 500 EUR:
Las cancelaciones se pueden enviar a través de cualquiera de los siguientes canales:
La cancelación surte efecto en el momento en que recibimos tu solicitud de cancelación, no en el momento en que la iniciaste. Las cancelaciones solo son válidas una vez que hayas recibido de nuestra parte una Confirmación de Cancelación por escrito. Recomendamos encarecidamente enviar las solicitudes de cancelación con suficiente antelación a cualquier plazo aplicable para evitar posibles problemas de tiempo.
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original utilizado en el momento de la reserva. No podemos redirigir los reembolsos a una tarjeta, cuenta bancaria o método de pago distinto del utilizado originalmente.
En casos excepcionales y a nuestra discreción, podemos ofrecer Créditos de Plataforma (válidos durante 12 meses a partir de su fecha de emisión) como alternativa a un reembolso monetario, sujeto a tu conformidad.
Una vez confirmada tu cancelación y aprobado el reembolso, ten en cuenta los siguientes plazos:
Ten en cuenta que, una vez que iniciamos el reembolso, el plazo para que los fondos aparezcan en tu cuenta lo controla tu banco o proveedor de pagos. Si tu reembolso no aparece dentro de los plazos indicados, comprueba primero con tu banco antes de contactarnos.
Los reembolsos se procesan en la misma moneda que la transacción original. Cuando se haya aplicado una conversión de moneda en el momento de la compra, el importe reembolsado puede diferir del importe cobrado originalmente debido a las fluctuaciones de los tipos de cambio. No somos responsables de las diferencias en los tipos de cambio.
Si un Proveedor cancela tu reserva confirmada por cualquier motivo:
Las cancelaciones por parte de los Proveedores constituyen un incumplimiento grave del Acuerdo de Proveedor y están sujetas a las penalizaciones establecidas en el mismo. Supervisamos las tasas de cancelación de los Proveedores y tomamos medidas contra aquellos con cancelaciones excesivas.
Las Circunstancias extraordinarias son acontecimientos imprevisibles que escapan al control razonable de cualquiera de las partes y que hacen imposible o inseguro realizar la Experiencia. Incluyen, entre otras:
Cuando una Experiencia se cancele o no pueda realizarse de forma segura debido a Circunstancias extraordinarias verificadas, tanto los Clientes como los Proveedores recibirán un reembolso íntegro o un crédito, según corresponda. Nuestra determinación de las Circunstancias extraordinarias se basa en declaraciones oficiales, directrices gubernamentales y fuentes objetivas de terceros.
Si te ves personalmente impedido de asistir a una Experiencia debido a circunstancias que te afecten directa y gravemente (como una emergencia médica grave o el fallecimiento repentino de un familiar directo), contáctanos en info@getromantours.com lo antes posible con la documentación justificativa (por ejemplo, certificado médico, certificado de defunción). Revisaremos tu caso de forma individual y podremos, a nuestra discreción, ofrecer un crédito, un reembolso parcial o un cambio de fecha, teniendo en cuenta la posición del Proveedor.
Si consideras que tienes derecho a un reembolso que no se te ha proporcionado, o si no estás satisfecho con la resolución de una cancelación, por favor:
Investigaremos tu reclamación de forma imparcial y responderemos en un plazo de 14 días hábiles. Si no estás satisfecho con nuestra resolución, los consumidores de la UE pueden remitir el asunto al Servicio de Conciliación Italiano (Conciliazione.it), a la Plataforma de RLL de la UE en https://ec.europa.eu/consumers/odr, o al organismo nacional competente en materia de disputas de consumo de su país de residencia.
Nada en esta Política de reembolso y cancelación pretende limitar o excluir tus derechos legales como consumidor en virtud del Derecho de la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva (UE) 2015/2302 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados. Estas políticas no afectan a tus derechos legales.