Last updated: 6/20/2026. Learn about our refund policy.
GÜLTIG AB: 22. MAI 2026 · GET YOUR ROMAN TOURS S.R.L.S · WWW.GETROMANTOURS.COM
Get Your Roman Tours S.R.L.S ist einem transparenten, fairen und kundenorientierten Rückerstattungs- und Stornierungserlebnis verpflichtet — im Einklang mit den Standards führender globaler Reiseplattformen. Unsere Richtlinien sind darauf ausgelegt, sowohl Kunden als auch Anbieter zu schützen, und entsprechen vollständig dem EU-Verbraucherschutzrecht.
Wir sind überzeugt, dass Reisende Flexibilität verdienen. Unsere Standardrichtlinie ist einfach:
STANDARDRICHTLINIE: Storniere mindestens 24 Stunden vor der Startzeit deines Erlebnisses und erhalte eine vollständige Rückerstattung von 100 % — ohne Wenn und Aber.
Diese kostenlose Stornierungsrichtlinie von 24 Stunden gilt für die überwiegende Mehrheit der Erlebnisse auf unserer Plattform. Sofern für ein bestimmtes Erlebnis eine andere Stornierungsrichtlinie gilt, wird dies vor der Zahlung klar und deutlich auf der Erlebnisseite sowie in deiner Buchungsbestätigung angezeigt.
Jedes Erlebnisangebot auf unserer Plattform weist eine der folgenden, klar gekennzeichneten Stornierungsstufen aus:
Gilt für die Mehrheit der Erlebnisse auf der Plattform.
Gilt für Erlebnisse, die von den Anbietern mehr Vorbereitungszeit erfordern.
Gilt für Premium-, private oder ressourcenintensive Erlebnisse.
Gilt für Erlebnisse, die im Voraus gekaufte Tickets von Drittanbietern, exklusiven Zugang zu Veranstaltungsorten oder Veranstaltungen mit begrenzter Kapazität umfassen. Diese Erlebnisse werden vor dem Kauf deutlich als „Nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet.
Wir empfehlen dringend, vor der Buchung eines nicht erstattungsfähigen Erlebnisses eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen.
Für mehrtägige Touren, private Gruppentouren oder maßgeschneiderte Pakete mit einem Wert pro Person von über 500 EUR:
Stornierungen können über einen der folgenden Kanäle eingereicht werden:
Die Stornierung wird zu dem Zeitpunkt wirksam, zu dem wir deine Stornierungsanfrage erhalten, nicht zu dem Zeitpunkt, zu dem du sie eingeleitet hast. Stornierungen sind erst gültig, sobald du von uns eine schriftliche Stornierungsbestätigung erhalten hast. Wir empfehlen dringend, Stornierungsanfragen deutlich vor einer geltenden Frist einzureichen, um mögliche zeitliche Probleme zu vermeiden.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche, zum Zeitpunkt der Buchung verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Wir können Rückerstattungen nicht auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode als die ursprünglich verwendete umleiten.
In Ausnahmefällen und nach unserem Ermessen können wir Plattform-Guthaben (gültig für 12 Monate ab Ausstellungsdatum) als Alternative zu einer Geldrückerstattung anbieten, vorbehaltlich deiner Zustimmung.
Sobald deine Stornierung bestätigt und die Rückerstattung genehmigt wurde, rechne bitte mit:
Bitte beachte, dass nach Einleitung der Rückerstattung der Zeitraum, bis die Gelder auf deinem Konto erscheinen, von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter bestimmt wird. Sollte deine Rückerstattung nicht innerhalb der oben genannten Fristen erscheinen, erkundige dich bitte zuerst bei deiner Bank, bevor du uns kontaktierst.
Rückerstattungen werden in derselben Währung wie die ursprüngliche Transaktion bearbeitet. Wurde beim Kauf eine Währungsumrechnung vorgenommen, kann der erstattete Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen vom ursprünglich belasteten Betrag abweichen. Für etwaige Wechselkursdifferenzen haften wir nicht.
Wenn ein Anbieter deine bestätigte Buchung aus irgendeinem Grund storniert:
Stornierungen durch Anbieter stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Anbietervereinbarung dar und unterliegen den darin festgelegten Sanktionen. Wir überwachen die Stornierungsquoten der Anbieter und ergreifen Maßnahmen gegen Anbieter mit übermäßigen Stornierungen.
Außergewöhnliche Umstände sind unvorhersehbare Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle einer der Parteien, die die Durchführung des Erlebnisses unmöglich oder unsicher machen. Dazu gehören unter anderem:
Wird ein Erlebnis aufgrund nachgewiesener außergewöhnlicher Umstände storniert oder kann es nicht sicher durchgeführt werden, erhalten sowohl Kunden als auch Anbieter je nach Sachlage eine vollständige Rückerstattung oder ein Guthaben. Unsere Feststellung außergewöhnlicher Umstände beruht auf offiziellen Erklärungen, behördlichen Vorgaben und objektiven Quellen Dritter.
Wenn du aufgrund von Umständen, die dich unmittelbar und schwerwiegend betreffen (wie etwa ein schwerer medizinischer Notfall oder der plötzliche Todesfall eines engen Familienangehörigen), persönlich an der Teilnahme an einem Erlebnis gehindert bist, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich unter info@getromantours.com mit entsprechenden Nachweisen (z. B. ärztliches Attest, Sterbeurkunde). Wir prüfen deinen Fall individuell und können nach unserem Ermessen ein Guthaben, eine Teilrückerstattung oder eine Umbuchung anbieten, wobei wir die Position des Anbieters berücksichtigen.
Wenn du der Ansicht bist, dass dir eine Rückerstattung zusteht, die nicht gewährt wurde, oder wenn du mit der Lösung einer Stornierung unzufrieden bist, gehe bitte wie folgt vor:
Wir untersuchen deine Beschwerde unparteiisch und antworten innerhalb von 14 Werktagen. Solltest du mit unserer Lösung nicht zufrieden sein, können EU-Verbraucher die Angelegenheit an den italienischen Schlichtungsdienst (Conciliazione.it), an die OS-Plattform der EU unter https://ec.europa.eu/consumers/odr oder an die zuständige nationale Verbraucherschlichtungsstelle in ihrem Wohnsitzland verweisen.
Nichts in dieser Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie ist dazu bestimmt, deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach dem Recht der Europäischen Union einzuschränken oder auszuschließen, einschließlich der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und der Richtlinie (EU) 2015/2302 über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben von diesen Richtlinien unberührt.