IN VIGORE DAL: 22 MAGGIO 2026 · GET YOUR ROMAN TOURS S.R.L.S · WWW.GETROMANTOURS.COM
Il presente Accordo con il Fornitore disciplina il rapporto commerciale tra Get Your Roman Tours S.R.L.S (l'« Operatore della Piattaforma ») e qualsiasi persona fisica o entità commerciale che pubblichi Esperienze sulla Piattaforma (« Fornitore »). Completando la registrazione come Fornitore e attivando un Annuncio, accetti di essere giuridicamente vincolato dal presente Accordo.
Si tratta di un contratto commerciale vincolante. Ti consigliamo di richiedere una consulenza legale e finanziaria indipendente prima di registrarti come Fornitore.
1. Definizioni
Nel presente Accordo:
- « Prenotazione » indica una prenotazione confermata da un Cliente per un'Esperienza pubblicata dal Fornitore.
- « Commissione » indica la percentuale del valore di ciascuna Prenotazione trattenuta dall'Operatore della Piattaforma come propria commissione di marketplace, come specificato nell'Allegato A.
- « Cliente » indica qualsiasi persona che prenoti o acquisti un'Esperienza tramite la Piattaforma.
- « Esperienza » indica qualsiasi tour, attività, escursione, transfer, biglietto, servizio o altra offerta pubblicata dal Fornitore sulla Piattaforma.
- « Annuncio » indica la pagina di profilo pubblicata dell'Esperienza sulla Piattaforma, incluse tutte le descrizioni, i prezzi, le immagini, la disponibilità e i dettagli delle politiche forniti dal Fornitore.
- « Ricavo Netto » indica il valore totale della Prenotazione al netto della Commissione, delle imposte applicabili e delle commissioni di elaborazione dei pagamenti.
- « Pagamento » indica l'erogazione del Ricavo Netto al Fornitore a seguito del completamento dell'Esperienza.
- « Piattaforma » indica il marketplace di prenotazione gestito dall'Operatore della Piattaforma all'indirizzo www.getromantours.com e tutte le applicazioni associate.
2. Idoneità e onboarding del Fornitore
2.1 Requisiti di registrazione
Per registrarti come Fornitore, devi:
- Essere un'entità commerciale legalmente costituita (società, associazione, ditta individuale o lavoratore autonomo) legalmente autorizzata a fornire le Esperienze che desideri pubblicare.
- Possedere tutte le licenze, i permessi, le certificazioni, le registrazioni e le autorizzazioni richieste dalla legge applicabile nella giurisdizione o nelle giurisdizioni in cui vengono svolte le tue Esperienze, incluse (ove applicabile) le licenze nazionali e regionali di tour operator, le licenze di guida professionale, le certificazioni di manipolazione degli alimenti e igiene, le licenze di trasporto passeggeri e qualsiasi permesso specifico del settore.
- Sottoscrivere e mantenere un'adeguata copertura assicurativa come specificato nella Sezione 6.2.
- Fornire informazioni aziendali complete, accurate e verificabili: denominazione legale completa, sede aziendale registrata, numero di registrazione della società / partita IVA, coordinate bancarie e dati del rappresentante autorizzato.
- Completare con successo il nostro processo di onboarding dei Fornitori, che include i controlli di conformità KYC (Know Your Customer), KYB (Know Your Business) e AML (Antiriciclaggio).
- Accettare tutte le politiche applicabili della Piattaforma, incluso il presente Accordo, il Codice di Condotta dei Fornitori e le Linee guida su contenuti e fotografia.
Per tutta la durata del presente Accordo, garantisci che in ogni momento:
- Manterrai tutte le licenze, i permessi e le polizze assicurative richieste pienamente in vigore e in regola.
- Comunicherai immediatamente all'Operatore della Piattaforma qualsiasi modifica sostanziale del tuo status giuridico, delle licenze o della capacità operativa.
- Comunicherai immediatamente all'Operatore della Piattaforma qualsiasi indagine penale, procedimento normativo o contenzioso civile che possa incidere in modo sostanziale sulla tua capacità di erogare Esperienze.
- Rispetterai tutte le leggi e i regolamenti locali, nazionali e dell'UE applicabili.
3. Creazione e gestione degli Annunci
3.1 Standard dei contenuti
Ogni Annuncio deve includere informazioni accurate e complete:
- Una descrizione completa, veritiera e coinvolgente dell'Esperienza, incluso il suo contenuto integrale, lo svolgimento e i punti salienti.
- Una chiara indicazione di ciò che è incluso (biglietti d'ingresso, trasporto, pasti, attrezzatura, servizi di guida, ecc.) ed escluso (mance, extra facoltativi, spese personali).
- Un punto d'incontro preciso con indirizzo, coordinate GPS o segnaposto sulla mappa e istruzioni per raggiungerlo.
- Gli orari esatti di inizio e fine e la durata approssimativa.
- Le dimensioni minima e massima del gruppo.
- I requisiti o le restrizioni relativi a età, forma fisica, salute e accessibilità.
- Le lingue in cui viene offerta l'Esperienza.
- Almeno 5 fotografie originali di alta qualità (minimo 1920×1080 pixel) che rappresentino fedelmente l'Esperienza.
- La politica di cancellazione applicabile (selezionata tra i livelli standard della Piattaforma o una politica personalizzata approvata dall'Operatore della Piattaforma).
- Eventuali avvertenze di salute e sicurezza, controindicazioni o liberatorie richieste ai partecipanti.
3.2 Accuratezza e aggiornamenti
Sei l'unico e pieno responsabile dell'accuratezza di tutti i contenuti dell'Annuncio in ogni momento. Devi aggiornare tempestivamente gli Annunci per riflettere qualsiasi modifica a prezzi, disponibilità, elementi inclusi, punti d'incontro o requisiti. Gli Annunci fuorvianti, inesatti o sostanzialmente incompleti costituiscono motivo di sospensione immediata e possono dar luogo a reclami da parte dei Clienti interessati, dei quali sei l'unico responsabile.
L'Operatore della Piattaforma si riserva il diritto di modificare i contenuti dell'Annuncio per quanto riguarda formattazione, grammatica, traduzione e conformità agli standard dei contenuti della Piattaforma, senza alterare sostanzialmente la sostanza dell'Annuncio.
4. Prezzi e disponibilità
4.1 Prezzi
I Fornitori stabiliscono i propri prezzi per ciascuna Esperienza, fatti salvi:
- Parità di prezzo: il prezzo visualizzato sulla Piattaforma non deve superare il prezzo al quale offri la stessa Esperienza tramite qualsiasi altro canale di prenotazione online o direttamente.
- Valuta: i prezzi devono essere fissati nella valuta designata dall'Operatore della Piattaforma per ciascun mercato.
- Blocco dei prezzi sulle prenotazioni confermate: le modifiche di prezzo non sono retroattive e non incidono sulle prenotazioni già confermate.
- Campagne promozionali: la partecipazione è volontaria; tuttavia, una volta che aderisci a una campagna promozionale (ad esempio, sconti stagionali, vendite lampo), le condizioni di prezzo promozionali sono vincolanti per la durata della campagna.
4.2 Gestione della disponibilità
Sei responsabile del mantenimento in ogni momento di una disponibilità accurata e in tempo reale sulla Piattaforma. L'overbooking — accettare più Prenotazioni di quante ne puoi erogare — costituisce una violazione sostanziale del presente Accordo. Devi utilizzare gli strumenti di gestione della disponibilità forniti nella Dashboard del Fornitore per mantenere aggiornato il tuo calendario. L'Operatore della Piattaforma si riserva il diritto di sospendere gli Annunci con ripetuti episodi di overbooking.
5. Commissione e pagamenti
5.1 Commissione
In corrispettivo dei servizi di marketplace, marketing, acquisizione clienti, infrastruttura di elaborazione dei pagamenti e assistenza clienti della Piattaforma, il Fornitore accetta di corrispondere all'Operatore della Piattaforma una Commissione su ciascuna Prenotazione completata tramite la Piattaforma. L'aliquota di Commissione applicabile è indicata nell'Allegato A del presente Accordo. La Commissione è calcolata come percentuale del valore lordo della Prenotazione (importo totale pagato dal Cliente).
L'Operatore della Piattaforma si riserva il diritto di aggiornare le aliquote di Commissione con un preavviso scritto di 30 giorni. Le modifiche non si applicano alle Prenotazioni già confermate.
5.2 Calendario dei pagamenti
Il Ricavo Netto viene erogato ai Fornitori secondo il seguente calendario:
- Pagamento standard: entro 5 giorni lavorativi dal completamento confermato dell'Esperienza.
- Tour di più giorni: la quota corrispondente all'acconto iniziale viene erogata 5 giorni lavorativi dopo la partenza; il saldo viene erogato 5 giorni lavorativi dopo il completamento.
- Soglia minima di pagamento: 50,00 EUR (o l'equivalente in valuta locale). I saldi inferiori a tale soglia si accumulano fino al raggiungimento della soglia.
- Metodo di pagamento: bonifico bancario SEPA per i conti dell'UE (standard). Bonifici internazionali per i conti extra-UE (possono essere detratte le commissioni di trasferimento applicabili). PayPal disponibile per i conti idonei.
I pagamenti possono essere trattenuti o rettificati per: controversie attive con i Clienti, rimborsi confermati emessi, commissioni di cancellazione avviate dal Fornitore, o qualsiasi importo dovuto dal Fornitore all'Operatore della Piattaforma.
5.3 Imposte
Ciascuna parte è indipendentemente responsabile di tutte le imposte applicabili ai propri redditi. L'Operatore della Piattaforma fornirà ai Fornitori resoconti periodici delle Prenotazioni e delle Commissioni sufficienti ai fini della conformità in materia di IVA e fiscale. I Fornitori sono gli unici responsabili della contabilizzazione e del pagamento di tutte le imposte applicabili ai propri ricavi da marketplace, inclusi IVA/GST ed eventuali ritenute d'acconto applicabili.
6. Standard di servizio e obblighi
6.1 Standard di erogazione
Il Fornitore si impegna a erogare ogni Esperienza secondo uno standard che:
- Rifletta pienamente e fedelmente il contenuto, gli elementi inclusi e la qualità descritti nell'Annuncio.
- Soddisfi o superi gli standard di settore per le operazioni professionali di tour e attività.
- Sia erogato da personale qualificato, esperto e adeguatamente munito di licenza.
- Offra un ambiente sicuro, inclusivo e rispettoso per tutti i partecipanti.
- Sia conforme a tutte le normative applicabili in materia di salute, sicurezza e ambiente.
6.2 Requisiti assicurativi
I Fornitori devono mantenere in ogni momento le seguenti coperture assicurative, fornendone prova all'Operatore della Piattaforma su richiesta:
- Assicurazione di responsabilità civile verso terzi: minimo 2.000.000 EUR per sinistro (o l'importo superiore richiesto dalla legge locale).
- Assicurazione di responsabilità civile professionale: ove applicabile al tipo di Esperienza offerta.
- Assicurazione di responsabilità del datore di lavoro: laddove il Fornitore impieghi personale o si avvalga di subappaltatori.
- Qualsiasi assicurazione aggiuntiva imposta dalla legge applicabile nella giurisdizione o nelle giurisdizioni operative.
6.3 Comunicazione con il Cliente
Accetti di:
- Rispondere alle richieste dei clienti precedenti alla prenotazione inviate tramite la Piattaforma entro 24 ore nei giorni lavorativi.
- Inviare ai Clienti una comunicazione precedente all'Esperienza almeno 24 ore prima dell'orario di inizio programmato, confermando i dettagli del punto d'incontro, cosa portare e il tuo numero di emergenza locale.
- Gestire tutti i feedback e i reclami dei Clienti in modo professionale e costruttivo.
- Collaborare pienamente e tempestivamente con l'Operatore della Piattaforma in tutti i processi di risoluzione delle controversie.
- Non sollecitare i Clienti presentati tramite la Piattaforma a prenotare direttamente con te, aggirando la Piattaforma, per un periodo di 12 mesi dalla loro prima prenotazione della tua Esperienza sulla Piattaforma.
7. Cancellazioni da parte dei Fornitori
7.1 Politica di cancellazione del Fornitore
Le cancellazioni da parte dei Fornitori danneggiano gravemente la fiducia dei Clienti e la reputazione della Piattaforma. Se cancelli una Prenotazione confermata:
- L'Operatore della Piattaforma emetterà al Cliente un rimborso completo del 100%, senza alcun costo per il Cliente.
- Sarà addebitata una commissione di cancellazione pari al 10% del valore della Prenotazione cancellata (minimo 20,00 EUR) per coprire i costi amministrativi e di elaborazione della Piattaforma.
- Gli Annunci del Fornitore possono essere penalizzati nel posizionamento nei risultati di ricerca a seguito di una cancellazione.
- Se il tuo tasso di cancellazione supera il 2% del totale delle Prenotazioni in qualsiasi periodo mobile di 3 mesi, l'Operatore della Piattaforma si riserva il diritto di sospendere i tuoi Annunci, ridurre la tua visibilità o risolvere il presente Accordo.
Le commissioni di cancellazione possono essere annullate qualora la cancellazione sia direttamente causata da un evento di Forza Maggiore verificato (vedi Sezione 9), previa fornitura di prove a sostegno.
8. Proprietà intellettuale
Inviando contenuti dell'Annuncio (testi, fotografie, video e altri media) alla Piattaforma, concedi all'Operatore della Piattaforma una licenza mondiale, gratuita, non esclusiva, sublicenziabile e trasferibile di utilizzare, riprodurre, distribuire, adattare, tradurre, mostrare e promuovere tali contenuti ai fini della gestione della Piattaforma, della commercializzazione delle Esperienze e della promozione del marchio dell'Operatore della Piattaforma attraverso qualsiasi canale mediatico, senza ulteriore consenso o compenso.
Garantisci di essere titolare o di aver ottenuto tutti i diritti necessari sui contenuti dell'Annuncio che invii e che questi non violino alcun diritto di proprietà intellettuale, diritto all'immagine o diritto alla riservatezza di terzi.
9. Forza Maggiore
Nessuna delle parti sarà inadempiente al presente Accordo per qualsiasi ritardo o mancata esecuzione degli obblighi causata da Forza Maggiore. Per Forza Maggiore si intende qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo di una parte, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: calamità naturali, guerra, disordini civili, terrorismo, catastrofi naturali, provvedimenti governativi, epidemie, pandemie e modifiche normative. La parte che invoca la Forza Maggiore deve informarne l'altra parte per iscritto entro 48 ore dall'evento e deve compiere ogni ragionevole sforzo per mitigarne l'impatto.
10. Protezione dei dati
Ciascuna parte tratta dati personali relativi a Clienti e personale in relazione al presente Accordo. Entrambe le parti si impegnano a rispettare i rispettivi obblighi ai sensi del GDPR e della legge applicabile in materia di protezione dei dati. Il Fornitore riconosce che i dati personali dei Clienti condivisi dall'Operatore della Piattaforma sono condivisi al solo scopo di eseguire la specifica Prenotazione e non devono essere utilizzati per marketing diretto, profilazione o qualsiasi altro scopo senza il consenso esplicito e preventivo del Cliente. Ciascuna parte informerà tempestivamente l'altra di qualsiasi violazione dei dati personali che possa interessare gli interessati dell'altra parte.
11. Durata e risoluzione
11.1 Durata
Il presente Accordo ha effetto dall'accettazione scritta da parte dell'Operatore della Piattaforma della registrazione del Fornitore e prosegue a tempo indeterminato fino alla risoluzione.
11.2 Risoluzione per recesso
Ciascuna parte può risolvere il presente Accordo con un preavviso scritto di 30 giorni. Durante il periodo di preavviso, le Prenotazioni confermate restano vincolanti e devono essere onorate.
L'Operatore della Piattaforma può risolvere il presente Accordo con effetto immediato e senza alcun compenso qualora il Fornitore:
- Commetta una violazione sostanziale di qualsiasi disposizione del presente Accordo.
- Perda qualsiasi licenza, permesso o assicurazione richiesta.
- Sia soggetto a procedure di fallimento, insolvenza o scioglimento.
- Risulti aver agito in modo fraudolento, disonesto o in malafede nei confronti dei Clienti.
- Provochi danni fisici, danni finanziari o danni reputazionali ai Clienti o all'Operatore della Piattaforma.
- Sia sottoposto a procedimenti penali o sanzioni normative relative allo svolgimento della propria attività.
12. Legge applicabile
Il presente Accordo è disciplinato dalla legge italiana. Le controversie saranno deferite in prima istanza a una negoziazione in buona fede. Le controversie non risolte saranno sottoposte alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Roma, Italia.
13. Modifiche
L'Operatore della Piattaforma può modificare il presente Accordo in qualsiasi momento con un preavviso scritto di 30 giorni. L'uso continuato della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore di qualsiasi modifica costituisce accettazione.
14. Contatti per i Fornitori
Relazioni con i Fornitori: info@getromantours.com
Richieste relative alle prenotazioni: booking@getromantours.com
Questioni legali: office@getromantours.com
PEC (posta certificata): getyourromantourssrls@pec.it
Sito web: www.getromantours.com