Last updated: 6/20/2026. Learn about our refund policy.
IN VIGORE DAL: 22 MAGGIO 2026 · GET YOUR ROMAN TOURS S.R.L.S · WWW.GETROMANTOURS.COM
Get Your Roman Tours S.R.L.S si impegna a offrire un'esperienza di rimborso e cancellazione trasparente, equa e orientata al cliente — in linea con gli standard stabiliti dalle principali piattaforme di viaggio a livello mondiale. Le nostre politiche sono concepite per tutelare sia i Clienti sia i Fornitori, nel pieno rispetto della legislazione dell'UE a tutela dei consumatori.
Crediamo nell'offrire flessibilità ai viaggiatori. La nostra politica standard è semplice:
POLITICA STANDARD: Cancella almeno 24 ore prima dell'orario di inizio della tua Esperienza e ricevi un rimborso completo del 100% — senza alcuna domanda.
Questa politica di cancellazione gratuita entro 24 ore si applica alla stragrande maggioranza delle Esperienze sulla nostra Piattaforma. Qualora a una specifica Esperienza si applichi una politica di cancellazione diversa, ciò verrà indicato in modo chiaro ed evidente nella pagina dell'annuncio dell'Esperienza e nella tua Conferma di Prenotazione prima del pagamento.
Ogni annuncio di Esperienza sulla nostra Piattaforma riporta uno dei seguenti livelli di cancellazione, chiaramente etichettati:
Applicabile alla maggior parte delle Esperienze sulla Piattaforma.
Applicabile alle Esperienze che richiedono una maggiore preparazione anticipata da parte dei Fornitori.
Applicabile a Esperienze premium, private o che richiedono molte risorse.
Applicabile a Esperienze che comportano biglietti di terzi acquistati in anticipo, accesso esclusivo a sedi o eventi a capienza limitata. Queste Esperienze sono etichettate in modo evidente come «Non rimborsabile» prima dell'acquisto.
Consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio completa prima di prenotare qualsiasi Esperienza Non rimborsabile.
Per tour di più giorni, tour privati di gruppo o pacchetti su misura con un valore a persona superiore a 500 EUR:
Le cancellazioni possono essere inviate attraverso uno dei seguenti canali:
La cancellazione ha effetto nel momento in cui riceviamo la tua richiesta di cancellazione, non nel momento in cui l'hai avviata. Le cancellazioni sono valide solo dopo che hai ricevuto da parte nostra una Conferma di Cancellazione scritta. Consigliamo vivamente di inviare le richieste di cancellazione con largo anticipo rispetto a qualsiasi scadenza applicabile, per evitare potenziali problemi di tempistica.
I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento della prenotazione. Non possiamo dirottare i rimborsi su una carta, un conto bancario o un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato in origine.
In casi eccezionali e a nostra discrezione, possiamo offrire Crediti Piattaforma (validi per 12 mesi dalla data di emissione) come alternativa a un rimborso monetario, previo tuo consenso.
Una volta confermata la cancellazione e approvato il rimborso, ti preghiamo di considerare:
Ti preghiamo di notare che, una volta avviato il rimborso, la tempistica con cui i fondi compaiono sul tuo conto è determinata dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento. Se il tuo rimborso non compare entro le tempistiche sopra indicate, verifica prima con la tua banca prima di contattarci.
I rimborsi vengono elaborati nella stessa valuta della transazione originale. Qualora al momento dell'acquisto sia stata applicata una conversione di valuta, l'importo rimborsato potrebbe differire dall'importo originariamente addebitato a causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio. Non siamo responsabili di eventuali differenze nei tassi di cambio.
Se un Fornitore cancella la tua prenotazione confermata per qualsiasi motivo:
Le cancellazioni da parte dei Fornitori costituiscono una grave violazione dell'Accordo con il Fornitore e sono soggette alle penali ivi previste. Monitoriamo i tassi di cancellazione dei Fornitori e adottiamo provvedimenti nei confronti dei Fornitori con cancellazioni eccessive.
Le Circostanze straordinarie sono eventi imprevedibili al di fuori del ragionevole controllo di una delle parti, che rendono impossibile o non sicuro svolgere l'Esperienza. Esse includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Qualora un'Esperienza venga cancellata o non possa essere svolta in sicurezza a causa di Circostanze straordinarie verificate, sia i Clienti sia i Fornitori riceveranno un rimborso completo o un credito, a seconda dei casi. La nostra determinazione delle Circostanze straordinarie si basa su dichiarazioni ufficiali, indicazioni governative e fonti terze oggettive.
Se sei personalmente impossibilitato a partecipare a un'Esperienza a causa di circostanze che ti riguardano in modo diretto e grave (come una grave emergenza medica o il lutto improvviso di un familiare stretto), contattaci all'indirizzo info@getromantours.com il prima possibile fornendo la documentazione giustificativa (ad esempio, certificato medico, certificato di morte). Esamineremo il tuo caso individualmente e potremo, a nostra discrezione, offrire un credito, un rimborso parziale o una riprogrammazione, tenendo conto della posizione del Fornitore.
Se ritieni di avere diritto a un rimborso che non ti è stato riconosciuto, o se non sei soddisfatto della risoluzione di una cancellazione, ti preghiamo di:
Esamineremo il tuo reclamo in modo imparziale e risponderemo entro 14 giorni lavorativi. Se non sei soddisfatto della nostra risoluzione, i consumatori dell'UE possono deferire la questione al Servizio di Conciliazione Italiano (Conciliazione.it), alla Piattaforma ODR dell'UE all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, o all'organismo nazionale competente per le controversie dei consumatori nel proprio Paese di residenza.
Nulla nella presente Politica di rimborso e cancellazione intende limitare o escludere i tuoi diritti legali in qualità di consumatore ai sensi del diritto dell'Unione Europea, comprese la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e la Direttiva (UE) 2015/2302 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati. I tuoi diritti legali non sono pregiudicati da queste politiche.