Last updated: 6/20/2026. Learn about our refund policy.
EN VIGUEUR : 22 MAI 2026 · GET YOUR ROMAN TOURS S.R.L.S · WWW.GETROMANTOURS.COM
Get Your Roman Tours S.R.L.S s'engage à offrir une expérience de remboursement et d'annulation transparente, équitable et centrée sur le client — conforme aux normes établies par les principales plateformes de voyage mondiales. Nos politiques sont conçues pour protéger à la fois les Clients et les Fournisseurs, tout en respectant pleinement la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Nous croyons qu'il faut offrir de la flexibilité aux voyageurs. Notre politique standard est simple :
POLITIQUE STANDARD : Annulez au moins 24 heures avant l'heure de début de votre Expérience et recevez un remboursement intégral de 100 % — sans aucune question.
Cette politique d'annulation gratuite de 24 heures s'applique à la grande majorité des Expériences sur notre Plateforme. Lorsqu'une politique d'annulation différente s'applique à une Expérience spécifique, celle-ci sera clairement et bien visiblement indiquée sur la page de l'annonce de l'Expérience et dans votre Confirmation de Réservation avant tout paiement.
Chaque annonce d'Expérience sur notre Plateforme affiche l'un des niveaux d'annulation clairement étiquetés suivants :
Applicable à la majorité des Expériences sur la Plateforme.
Applicable aux Expériences nécessitant une préparation plus anticipée de la part des Fournisseurs.
Applicable aux Expériences premium, privées ou nécessitant des ressources importantes.
Applicable aux Expériences impliquant des billets tiers achetés à l'avance, un accès exclusif à un lieu ou des événements à capacité limitée. Ces Expériences sont clairement étiquetées « Non remboursable » avant l'achat.
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète avant de réserver toute Expérience Non remboursable.
Pour les circuits de plusieurs jours, les circuits privés en groupe ou les forfaits sur mesure d'une valeur par personne supérieure à 500 EUR :
Les annulations peuvent être soumises via l'un des canaux suivants :
L'annulation prend effet au moment où nous recevons votre demande d'annulation, et non au moment où vous l'avez initiée. Les annulations ne sont valables qu'une fois que vous avez reçu de notre part une Confirmation d'Annulation écrite. Nous recommandons vivement de soumettre les demandes d'annulation bien avant toute échéance applicable afin d'éviter d'éventuels problèmes de délai.
Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement d'origine utilisé au moment de la réservation. Nous ne pouvons pas rediriger les remboursements vers une carte, un compte bancaire ou un moyen de paiement différent de celui utilisé à l'origine.
Dans des cas exceptionnels et à notre discrétion, nous pouvons proposer des Crédits Plateforme (valables 12 mois à compter de leur date d'émission) comme alternative à un remboursement monétaire, sous réserve de votre accord.
Une fois votre annulation confirmée et le remboursement approuvé, veuillez prévoir :
Veuillez noter qu'une fois que nous avons initié le remboursement, le délai d'apparition des fonds sur votre compte est contrôlé par votre banque ou votre prestataire de paiement. Si votre remboursement n'apparaît pas dans les délais ci-dessus, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter.
Les remboursements sont traités dans la même devise que la transaction d'origine. Lorsqu'une conversion de devise a été appliquée au moment de l'achat, le montant remboursé peut différer du montant initialement débité en raison des fluctuations des taux de change. Nous ne sommes pas responsables des éventuelles différences de taux de change.
Si un Fournisseur annule votre réservation confirmée pour quelque raison que ce soit :
Les annulations par les Fournisseurs constituent une violation grave de l'Accord Fournisseur et sont passibles des pénalités qui y sont prévues. Nous surveillons les taux d'annulation des Fournisseurs et prenons des mesures à l'encontre des Fournisseurs présentant des annulations excessives.
Les Circonstances exceptionnelles sont des événements imprévisibles échappant au contrôle raisonnable de l'une ou l'autre des parties, qui rendent impossible ou dangereuse la réalisation de l'Expérience. Elles comprennent, sans s'y limiter :
Lorsqu'une Expérience est annulée ou ne peut être réalisée en toute sécurité en raison de Circonstances exceptionnelles avérées, les Clients comme les Fournisseurs recevront un remboursement intégral ou un crédit, selon le cas. Notre détermination des Circonstances exceptionnelles repose sur des déclarations officielles, des directives gouvernementales et des sources tierces objectives.
Si vous êtes personnellement empêché d'assister à une Expérience en raison de circonstances vous affectant directement et gravement (telles qu'une urgence médicale grave ou le décès soudain d'un membre de votre famille proche), veuillez nous contacter à info@getromantours.com dès que possible en fournissant des justificatifs (par exemple, certificat médical, certificat de décès). Nous examinerons votre cas individuellement et pourrons, à notre discrétion, offrir un crédit, un remboursement partiel ou un report, en tenant compte de la situation du Fournisseur.
Si vous estimez avoir droit à un remboursement qui ne vous a pas été accordé, ou si vous n'êtes pas satisfait de la résolution d'une annulation, veuillez :
Nous examinerons votre réclamation de manière impartiale et vous répondrons dans un délai de 14 jours ouvrables. Si vous n'êtes pas satisfait de notre résolution, les consommateurs de l'UE peuvent soumettre l'affaire au service de conciliation italien (Conciliazione.it), à la plateforme RLL de l'UE à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr, ou à l'organisme national compétent en matière de litiges de consommation de leur pays de résidence.
Rien dans la présente Politique de remboursement et d'annulation ne vise à limiter ou à exclure vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit de l'Union européenne, y compris la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et la Directive (UE) 2015/2302 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées. Vos droits légaux ne sont pas affectés par ces politiques.